Um forte esquema, envolvendo a \u00e1rea operacional t\u00e9cnica e de atendimento ao cliente, foi preparado pela Enel Distribui\u00e7\u00e3o Rio para o per\u00edodo de Carnaval. O plano operacional garante um aumento de at\u00e9 tr\u00eas vezes no n\u00famero de equipes de emerg\u00eancia dispon\u00edveis em caso de eventual conting\u00eancia severa provocada pelo fen\u00f4meno do El Ni\u00f1o que, neste ver\u00e3o, tem gerado um volume de chuvas acima da m\u00e9dia, com fortes rajadas de ventos e raios.<\/p>\n\n\n\n
Outra estrat\u00e9gia tra\u00e7ada \u00e9 o aumento da capacidade de resposta do Centro de Opera\u00e7\u00f5es, agilizando o despacho das equipes em campo. O refor\u00e7o se aplica tamb\u00e9m aos canais de atendimento, que t\u00eam estrutura dimensionada para cada situa\u00e7\u00e3o. No call center, a disponibilidade de profissionais de atendimento passa a ser dobrada nas conting\u00eancias severas. A Enel Rio tamb\u00e9m providenciou subesta\u00e7\u00f5es m\u00f3veis, que ser\u00e3o deslocadas para locais mais cr\u00edticos, caso alguma subesta\u00e7\u00e3o fixa seja impactada e precise de backup.<\/p>\n\n\n\n
\u201cProfissionais de diferentes \u00e1reas estar\u00e3o de sobreaviso para garantir o fornecimento de energia nos 66 munic\u00edpios da nossa \u00e1rea de concess\u00e3o. Trabalharemos com refor\u00e7o de equipes nas 14 bases operacionais da Enel Rio, que estar\u00e3o ativas durante todo o Carnaval. Contaremos com maior disponibilidade de eletricistas, t\u00e9cnicos e engenheiros, al\u00e9m de colaboradores de call center\u201d, acrescenta o diretor de Redes da Enel Rio, Jos\u00e9 Luis Salas.<\/p>\n\n\n\n
Em regi\u00f5es tur\u00edsticas, como a dos Lagos e de Angra dos Reis, que recebem um aumento consider\u00e1vel de popula\u00e7\u00e3o durante o Carnaval, a Enel Rio programou tamb\u00e9m a concentra\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de recursos e equipes para facilitar a mobilidade e acelerar atendimentos emergenciais. Al\u00e9m disso, o Centro de Opera\u00e7\u00e3o da distribuidora mapeou poss\u00edveis manobras remotas de carregamento das linhas de transmiss\u00e3o para al\u00edvio de carga na Regi\u00e3o dos Lagos. Outra a\u00e7\u00e3o planejada para o feriado prolongado \u00e9 o cancelamento das programa\u00e7\u00f5es de desligamento preventivo tanto na Regi\u00e3o dos Lagos quanto na de Angra dos Reis.<\/p>\n\n\n\n
O plano de conting\u00eancia da Enel Rio envolve ainda um processo estruturado de categoriza\u00e7\u00e3o das ocorr\u00eancias, com defini\u00e7\u00e3o de escala de prioridade, permitindo que casos mais sens\u00edveis recebam atendimento primeiro. Hospitais, clientes eletrodependentes cadastrados no sistema e outros servi\u00e7os essenciais recebem aten\u00e7\u00e3o especial. Pensando na melhor forma de atender com agilidade ocorr\u00eancias mais cr\u00edticas, neste Carnaval, a empresa ter\u00e1 um posto 24 horas funcionando no Centro Estadual de Emerg\u00eancia em Energia (CEGREE), situado no Centro Integrado da PMERJ, para intera\u00e7\u00e3o com o poder p\u00fablico na tomada de decis\u00e3o de gestores de hospitais e unidades de seguran\u00e7a, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEm caso de evento clim\u00e1tico severo, estamos prevendo estabelecer comunica\u00e7\u00e3o direta e intensa com \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos, para entender as prioridades de atendimentos de emerg\u00eancia. Tamb\u00e9m programamos intensificar o monitoramento dos canais digitais da companhia e manter os clientes informados sobre a atua\u00e7\u00e3o da empresa seja por e-mail, SMS e outros canais\u201d, comenta a diretora de Mercado da Enel Rio, Ana Teresa Raposo.<\/p>\n\n\n\n
Em situa\u00e7\u00f5es de conting\u00eancia, devido ao alto volume de chamada no call center, a empresa orienta que os clientes utilizem os canais digitais para agilidade do atendimento. Especialmente neste per\u00edodo, em caso de falta de energia, \u00e9 importante acessar preferencialmente o site (www.enel.com.br), ou o aplicativo Enel (dispon\u00edvel para iOS e Android) ou ainda mandar mensagem para o WhatsApp Elena: (21) 99601-9608.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de todo suporte t\u00e9cnico, a Enel Rio tamb\u00e9m oferece orienta\u00e7\u00e3o a respeito dos cuidados b\u00e1sicos quanto \u00e0 rede el\u00e9trica na hora de aproveitar a festa e, em caso de tempestade, durante a folia de rua:<\/p>\n\n\n\n
\u2022 N\u00e3o lance serpentinas, confetes ou qualquer material na rede el\u00e9trica; <\/p>\n\n\n\n
\u2022 N\u00e3o instale qualquer adere\u00e7o nos postes ou pr\u00f3ximo a rede el\u00e9trica; <\/p>\n\n\n\n
\u2022 N\u00e3o use a rede el\u00e9trica para instala\u00e7\u00f5es clandestinas. Al\u00e9m de ser crime, furtar energia pode provocar acidentes graves e at\u00e9 fatais; <\/p>\n\n\n\n
\u2022 Ao montar e desmontar qualquer estrutura para show, fique atento e mantenha dist\u00e2ncia da rede el\u00e9trica; <\/p>\n\n\n\n
\u2022 Antes de se divertir em trio el\u00e9trico ou carro aleg\u00f3rico, certifique-se de que o local de tr\u00e2nsito n\u00e3o possua rede el\u00e9trica.<\/p>\n\n\n\n
Durante a tempestade, permane\u00e7a em seguran\u00e7a:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se encontrar um cabo partido, n\u00e3o se aproxime; <\/p>\n\n\n\n \u2022 N\u00e3o encoste em objetos met\u00e1licos, como sem\u00e1foros, postes de ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica, pontos de \u00f4nibus, port\u00f5es e grades em uma enchente; <\/p>\n\n\n\n \u2022 Busque abrigo seguro e, em caso de ventos intensos, procure locais distantes de estruturas suscet\u00edveis a danos, como postes, \u00e1rvores ou fia\u00e7\u00f5es el\u00e9tricas; <\/p>\n\n\n\n \u2022 Evite \u00e1reas arborizadas! Durante tempestades, h\u00e1 risco de queda de \u00e1rvores.<\/p>\n\n\n\n Sobre a Enel Distribui\u00e7\u00e3o Rio<\/strong><\/p>\n\n\n\n A Enel Distribui\u00e7\u00e3o Rio atende 66 munic\u00edpios do estado do Rio de Janeiro, abrangendo 73% do territ\u00f3rio estadual, com cobertura de uma \u00e1rea de 32.188 km\u00b2. A Regi\u00e3o Metropolitana de Niter\u00f3i e S\u00e3o Gon\u00e7alo e os munic\u00edpios de Itabora\u00ed e Mag\u00e9 representam a maior concentra\u00e7\u00e3o do total de 3 milh\u00f5es de clientes atendidos pela companhia.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Um forte esquema, envolvendo a \u00e1rea operacional t\u00e9cnica e de atendimento ao cliente, foi preparado pela Enel Distribui\u00e7\u00e3o Rio para<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":60936,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout","footnotes":""},"categories":[35,14],"tags":[],"class_list":["post-60934","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-top-stories","category-bairros"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/maricatotal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60934","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/maricatotal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/maricatotal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maricatotal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maricatotal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=60934"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/maricatotal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60934\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":60937,"href":"https:\/\/maricatotal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/60934\/revisions\/60937"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/maricatotal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60936"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/maricatotal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60934"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/maricatotal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60934"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/maricatotal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=60934"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}